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Natal online: 15 dicas para não ter problemas com suas compras

As compras online já é uma rotina do presente pra muita gente. A estimativa desse ano é que fecharemos com um faturamento de R$ 18 bilhões de reais, ou seja, muita gente comprando e recebendo em casa sem ter que pegar o carro enfrentar trânsito, shoppings lotados, estacionamento e filas imensas para pagar, essa é a internet.

Mas tudo sem seu lado bom e ruim, por um lado a comodidade por outro a insegurança, falta de informação nas lojas virtuais, o medo de cartões de crédito sendo clonados e falta de confiança no prazo de entrega, tudo isso minimiza a vontade do consumidor em gastar online.

O comércio eletrônico (pela web apenas) cresce vertiginosamente. Segundo dados do Webshoppers, relatório 22ª. Edição1, e a Câmara.net, houve crescimento de 40% em 2010. A previsão para 2011 é de crescimento de 35%. No mesmo período, o comércio eletrônico no Chile cresce 5%, no México se expandirá 12% e, no Estados Unidos, 12,7%.

Classe Média

O Brasil esta crescendo financeiramente e com isso as novas classes C e D com poder de compra. Eles já somam 55% da população. O Brasil cresceu 115% nos últimos anos, segundo o IBGE, tudo isso devido a grande expansão da internet no país.

O ticket médio do brasileiro na internet aumentou para R$ 379,00, 15% maior do que em 2010. As compras coletivas ajudaram com esse aumento e já movimentam R$ 60 milhões de reais e a expectativa é que alcance 500 milhões em 2011.

O crescimento é assustador, milhares de pessoas compram pela internet mas desconhecem os riscos que podem sofrer, o que fazer para reeducar essas pessoas pra ao ambiente online? As classes C e D precisam ser incluídas digitalmente com educação e prevenção para que não sofram de golpes e prejuízos.

É essencial conscientizar o usuário-consumidor digital a se proteger de golpes, a saber fazer uma “compra legal online”, sem riscos. O aumento de segurança da informação vai aumentar a segurança jurídica entre as partes. Isso pode estimular o crescimento não só quantitativo, mas em valor de ticket médio das transações.

15 dicas de como evitar dores de cabeça durante as compras de Natal

1. Verifique se a loja virtua passa informações seguras e objetivas em seu site
2. Veja se a loja virtual apresenta telefone, endereço e CNPJ, essas informações ajudam a confirmar se a loja realmente existe e não fraudulenta.
3. Evitar compra em sites estrangeiros, a probabilidade de ocorrer transtornos é maior.
4. Escolha comprar produtos de marcas conhecidas e renomadas no mercado.
5. Antes de comprar, faça uma pesquisa sobre a loja e veja qual é sua reputação na internet.
6. Compre de lojas que seus amigos ou familiares já tenham comprado, o boca a boca é fundamental.
7.Verifique a loja no Registro.br e a sua do CNPJ perante a Receita Federal.
8. Leia as normas de entrega, políticas de troca do site escolhido e devolução do dinheiro caso seja necessário.
9.Verifique a política de privacidade de dados pessoais e cartões de crédito, esteja seguro que suas informações não serão passadas a terceiros.
10.IMPORTANTE: Verifique se a loja possui selos de segurança, cadeado na loja e se no momento da compra sua barra de endereço fica verde, esse é um sinal importante de segurança.
12. Salve as telas de transação e mensagem trocadas com a loja para uma possível reclamação, isso é tão válido quanto um documento registrado em cartório.
13.Evite pagar antes de receber o produto, escolha pelo pagamento com cartão de crédito, qualquer problema você pode cancelar a compra junto com a sua operadora de cartão.
14. Use as redes sociais para colher informações sobre a loja que escolheu para comprar, peça opiniões no twitter, facebook e outras redes.
15. Atualize seu computador com bons anti-vírus, anti-spyware, para que sua navegação seja segura e não abra nenhum e-mail que venha a desconfiar.

Com essas dicas é possível realizar compras segura e garantir o Natal de muita gente.

Boas compras!!

Leonardo Zani
Especialista em Planejamento Estratégico Digital

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Publicado por em 15/11/2011 em E-Commerce

 

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Mídias sociais, consumidor e o resultado

Antes focadas em relacionamento, as mídias sociais hoje são grandes aliadas para conquistar e fidelizar clientes para lojas de compras

Praticidade, conforto e segurança são alguns dos benefícios oferecidos pelas lojas virtuais que contribuem para o aumento constante das compras pela internet. Tudo isso agregado a uma boa oferta, se torna irresistível para qualquer consumidor.

Cientes deste novo perfil de clientes, os varejistas abusam da criatividade e inovação, e atraem cada vez mais compradores por meio das mídias sociais.

Sorteios, brindes, ofertas exclusivas e cupons de descontos são algumas das tentações que atiçam os consumidores ativos, que são disputados a cada clique. Quem nunca se pegou navegando pelo twitter de um estabelecimento a procura de um descontinho? Estar alienado a estas novidades é garantia de fracasso nos negócios.

Para se ter uma ideia da importância das promoções e cupons de descontos, cerca de 70% das pessoas abandona o carrinho de compra. Sendo que desse percentual, 27% delas abandonaram por não encontrarem um cupom de desconto. Ou seja, os consumidores sempre procuram algum benefício extra na compra, como abatimento no preço ou frete grátis.

Há também aqueles que  priorizam as redes sociais populares como twitter e facebook e oferecem conteúdo exclusivo de promoções e ofertas, além de grandes sorteios para seguidores e fiéis aos estabelecimentos. Preços mais baixos e ofertas relâmpago são anunciados constantemente, tudo de forma rápida e dinâmica, como a velocidade da web.

O feedback direto com estabelecimentos também é um benefício que o consumidor moderno usufrui com esta batalha nas mídias sociais. Com isso,as  manifestações negativas ou positivas ganham cada vez mais importância dentro das redes de varejo.

Antenados nas mídias sociais mais populares do Brasil, como Twitter, Orkut e Facebook, milhões de usuários e consumidores se deleitam com as novas formas de varejo.

As novidades não param de surgir e o mercado promete agradar ainda mais clientes de todos os gostos e bolsos.

E-Commerce News

 
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Publicado por em 17/07/2011 em E-Commerce

 

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