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Arquivo diário: 14/06/2011

Sabe medir seu ROI?

Quando planejamos uma campanha de marketing digital, muitas pessoas esquecem de mensurar o resultado, o que chamamos de ROI, Retorno Sobre Investimento. Ele é muito importante para identificar em qual parte da campanha esta gerando mais resultados e quais os resultados precisam melhorar. Com as dicas abaixo tenho certeza que vai esclarecer um pouco mais sua dúvidas.

Campanha bem sucedida e ROI
O sucesso de uma campanha depende invariavelmente do objetivo do cliente: aumento no número de vendas, aumento do ticket médio, redução do custo de aquisição, visitas ao site, pedidos de orçamento, aumentar número de seguidores, fortalecer a marca no mercado etc.

Já o raciocínio para calcular o ROI é o mesmo em todos os casos: quanto a campanha gerou de faturamento dividido pelo valor investido. Para casos não ligados diretamente a valores monetários, é preciso utilizar o histórico do cliente.  Por exemplo, se R$ 1000 forem investidos e gerarem 100 pedidos de orçamento no site, e 5% dos orçamentos viram vendas no valor médio de R$ 800, teremos um ROI de 4 (100 x 5% x R$ 800 / 1000 = 4).

Engajamento
De uma forma geral, para abrir diálogo online com consumidores é importante se apresentar de forma clara e didática, permitir interação e ser facilmente encontrado em buscas. Depois de isso feito, as redes sociais devem ser exploradas para aprender mais sobre o consumidor e buscar oportunidades de estar no seu dia a dia de alguma forma objetiva, sem jabá.

Quantidade x relevância
A combinação dos dois fatores é essencial, um grupo pequeno que possibilite que a mensagem da sua marca chegue a muitas outras pessoas de forma assertiva pode ser transformador. Em pesquisa recentemente divulgada pelo Yahoo, apenas 0.05% dos tuiteiros são considerados relevantes, mas aqueles que o são, são muito importantes. É básico, comece pelos relevantes para chegar nos demais.

Do OFF para o ON
Uma estratégia de comunicação deve considerar diferentes possibilidades de interação com pessoas interessadas nesta marca ou categoria, independente da mídia e plataforma. As possibilidades offline permitem experiências que não são substituídas por plataformas online e mobile, logo podem ser usadas como uma extensão de narrativa e de entrega, considerando a perspectiva da pessoa que interage com esta comunicação. Veja como fizeram o lançamento da Jac Motors, por exemplo.

Agora 5 dicas essenciais para ter uma campanha online de sucesso e transformar meros usuários em grandes percursores da sua marca:

Seja objetivo e transparente: não tente levar o sujeito a todo custo para o seu site. Isso só vai piorar o seu bounce, aumentar o seu custo e incomodar alguém

Mescle campanhas de search e display: apenas 5% do tempo de uso de internet é dedicado à busca, o que torna importante apresentar a sua marca em redes de conteúdo

Invista tempo e esforços na otimização da sua campanha: acompanhe a sua campanha e veja quais palavras dão maior resultado, elimine aquelas com CTR 0% (que não  estão funcionando bem) e acompanhe termos relacionados à sua marca em busca de oportunidades

Mensure: aproveite que hoje podemos mapear todos os passos do consumidor e procure aprender com isso. Não use estas informações apenas para formatar relatórios, tome decisões e mensure novamente

Esteja aberto ao diálogo: não se meta na conversa dos outros, mas esteja aberto ao diálogo com consumidores e interessados na sua marca.

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Marketing sem estratégia

Qual a sua estratégia de marketing para vender um produto novo? A maioria dos empresários pensa no que gostaria de encontrar no mercado ou em algo que precisa. Mas é aí que está o erro mais comum entre as empresas: acreditar que o consumidor pensa como nós. Neste artigo publicado por Chris Brogan, presidente da Human Business Works, são sugeridas algumas dicas de como planejar melhor suas vendas. Olha só:

Pergunte. Fazer pesquisas para saber o que seus consumidores realmente querem e esperam da sua empresa sempre é bom, mesmo quando eles não sabem por que compram determinado produto. Nesses casos, você vai compreender a relação emocional deles com a sua marca.

Analise. Ferramentas de métricas como o Crazy Egg ou o já conhecido Google Analytics mostram quanto tempo os usuários passam em seu site e o que procuram lá. Checando esses dados com freqüência você saberá como atendê-los cada vez melhor e também compreender seu perfil.

Experimente. Pequenas mudanças podem fazer muita diferença, especialmente no site da sua empresa. Já tentou trocar o lugar dos anúncios ou deixar as cores e o design mais simples e modernos? Mudanças simples que podem fazer um grande diferencial.

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