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Arquivo mensal: abril 2011

Como reclamar nas redes sociais?

Sabemos que os inúmeros problemas absurdos e bizarros que as grandes empresas pregam todos os dias a seus clientes principalmente no quesito, pós-venda, onde a grande maioria das empresas ignoram e esquecem do consumidor. Elas abandonam o cliente de uma forma desleal ignorando seus problemas e prejudicando a imagem da empresa.

Antigamente um cliente insatisfeiro comentava, reclamava com o vizinho, numa conversa informal no máximo iria até a empresa e tentava resolver o problema. Hoje as coisas mudaram muito. Bem antes do cliente insatisfeito ir na empresa formalizar a sua reclamação, ele coloca nas redes sociais o seu problema compartilhando a sua indignação com centanas e até milhares de pessoas causando um problema ainda maior a empresa.

Temos diversos exemplos de empresas que falharam com seus clientes e essas falhas viraram cases de como ou não se deve fazer. Dentre eles temos a Renault, Americanas, Dell, Brastemp, Locaweb, Fiat e mais algumas dezenas que se espalham a cada hora na internet. Quase todas empresas ja deram algum deslize nas mídias sociais.

Mas nem sempre uma reclamação nas redes sociais vai trazer algum benefício ao cliente, é preciso tomar um certo cuidado com isso. Muita calma nessa hora. Reclamar contra uma companhia em uma rede social funciona sim, mas apenas em alguns casos. Ainda é preciso que algum veículo de comunicação ou até mesmo alguma personalidade famosa compre a briga e divulgue seu problema para que a empresa em questão resolva o seu problema.

O melhor a fazer é manter a calma, sabemos que nessas horas é quase impossível, entre em contato com a empresa e explique o ocorrido se não funcionar, que é o mais provável, acione o PROCON e principalmente elabore uma excelente publicação com protocolos e comprovantes de toda reclamação para divulgar na internet, seja blog, twitter e outras mídias. Faça o que quiser, um vídeo, uma música, crie um site use a criatividade. Uma hora alguém vai te ajudar, e torcer pra que esse alguém seja do alto escalão da empresa em questão.

O que não pode ser feito de maneira nenhuma é usar de mentiras e palavras de baixo calão para expor seu problema. Dessa forma você irá perder a credibilidade e a empresa que gerou o ônus possa processá-lo judicialmente. Se teu caso não for resolvido, então avise os futuros clientes e continue a divulgar seu conteúdo, mas faça isso de forma responsável e bem produzida, lembre-se a credibilidade é seu aliado.

O Twitter recebe em torno de 53% das reclamações de seus consumidores. Já o Facebook recebe um pouco menos, 41% das queixas. Isso mostra que clientes procuram meios mais rápidos para expor seus casos. Não é difícil ver nas redes sociais que a maioria das reclamações em âmbito nacional não foram postadas na rede, foram reclamações ponderadas e acima de tudo bem formuladas. Isso não quer dizer que essas reclamações foram elaboradas por profissionais, mas pra chamar a atenção é preciso ter o que dizer e principalmente saber o que dizer.

Leonardo Zani
Especialista em Planejamento Estratégico Digital
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Orkut ou Facebook quem esta na frente?

Alguma coisa anda muito errada, pelo menos nos números que andam divulgando. Segundo o site Alexa, que faz um levantamento de páginas visualizadas em todo o mundo, a rede social de Mark Zuckerberg, o Facebook, teria ultrapassado o Orkut no Brasil em matéria de tráfego. Nada tão surpreendente, já que mesmo que a rede do Google seja a que possui o maior número de membros cadastrados, os brasileiros são os últimos do planeta a coroarem o Orkut como rede social favorita.

Entre os 10 sites mais acessados do Brasil, 5 pertencem ao Google. O que chama a atenção é a subida do Facebook para a quarta posição e a descida do Orkut para a sexta. O Twitter teria ficado com a décima quarta colocação das páginas mais visitadas. Seriam 18 milhões de visitantes únicos do Facebook contra 32 milhões do Orkut, mas em matéria de tráfego e pageviews, a rede de Zuckerberg teria 6,2% da movimentação, contra apenas 2,1% da rede do Google.
Entretanto, a comscore contabilizou quase 90 bilhões de pageviews geradas pelos brasileiros em março, sendo 21,5 bilhões do Orkut contra 1,7 bilhão do Facebook. E é nesse ponto onde o Google rebate a coroa e afirma ainda possui o queridinho do Brasil. Porém não se espante com os números, pois essas cifras, mesmo gigantes, representam uma queda de 21% do Orkut e um aumento de 371% do Facebook.
Quanto aos visitantes únicos, o Orkut tem 32 bilhões e Facebook 18 bi. Em minutos, o primeiro leva quase 9 bilhões contra 0,9 bilhão do segundo.
Quem está certo e quem está errado? Mesmo com números tão díspares, podemos afirmar que o Orkut segue caindo e o Facebook continua em franca expansão. A rede de Zuckerberg ainda apresenta mais qualidade e profissionalismo frente ao modelo ultrapassado do Orkut.
Não importa saber quem é o líder e quem é o súdito atualmente. Logo logo a rede social azul irá dominar a terra brasilis, até que se prove o contrário. A briga é boa. Pegue a pipoca e acompanhe de perto.
 
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Publicado por em 30/04/2011 em Mídias Sociais

 

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Apple lança esse ano o iPhone 5

A Apple deve anunciar entre junho e setembro o sucessor do iPhone 4. Agora você conhece algumas das novidades que ele irá trazer.

O iPhone 5 está a caminho

Como é de se esperar a Apple apresenta todo o ano a sua nova geração iPhone durante sua conveção para desenvolvedores que acontece em junho na Califórnia. Mas este ano o protocolo foi quebrado devido ao desastre que ocorreu no Japão no início deste ano, tudo porque algumas peças do iPhone são fabricadas naquele país o que atrasou a montagem. Mas mesmo que atrase o lançamento não deverá passar de outubro já que a Apple não quer perder as vendas de final de ano. As informações abaixo são supostamente de fabricantes e outros parceiros da Apple.

Ainda mais fino

Bem provável que o iPhone 5 tenha as mesmas bases laterais que o iPhone 4 ou bem mais parecido como o iPad 2. Qualquer que seja o formato ele vai ser mais fino e consequentemente mais leve. Também é quase certo que o vidro traseiro seja substituído por uma carcaça metálica.
É bem provável que a Apple ofereça duas opções de cores para a parte traseira do iPhone 5 branco e preto. Outra especulação é que o smartphone não teria o botão home que eu particularmente não acho necessário, mas que com certeza perderia o charme e a estética do aparelho.

Se alguém ainda tem alguma esperança de que a Apple venha produzir um iPhone com teclado físico, mude o foco, a chance é praticamente zero de isso acontecer. A imagem acima do chinês Taobao mostra o que pode ser o novo iPhone 5.

Tela maior

Esta praticamente certo de que a tela será de 4 polegadas, 0,5 polegada a mais do que a atual. Essa notícia foi dada pela China Times. Bem provável que essa informação tenha vazado de algum fabricante de componentes. A resolução não deve ser alterada ja que é uma das mais altas dentre os concorrentes, isso também poderia gerar incompatibilidade com os aplicativos existentes. Existe uma enorme possibilidade da resolução permanecer 960 x 640, atualmente no iPhone 4. Acima a ilustração do novo aparelho na ótica do site NoWhere Else. 

Software mais rápido

O iPhone 5 ja deve ser fabricado com o novo sistema operacional iOS 5. Ele deve ser anunciado no incio de junho, antes do iPhone 5. Isso é fundamental para os desenvolvedores de aplicativos tenha tempo de criar novos programas já usando a nova plataforma. Outra possibilidade é a empresa estar criando um novo player iTunes a partir de nuvem.

Tecnologia 3D

As chances da empresa de Steve Jobs adotar tecnologias de imagem em terceira dimensão no iPhone 5 como ja é usada no LG Optimus 3D, como mostra a foto acima, vem sendo discutida a muito tempo. É bem provável que não venha com essa função já que a Apple vai trazer no iPhone 5, uma câmera de 8 megapixels. Algo assim dessa novidade seria ruim no momento já que com uma câmera com essa potencia, o 3D ficaria limitado. Contudo é mais provável que use essa inovação em produtos futuros.

Pagamento pelo celular

Algo em torno de 70% de chances que o iPhone 5 traga um transceptor de NFC (Near Field Communication), uma conexão por rádio de baixa potência que deve ser usada para efetuar pagamentos eletrônicos. Ao pagar uma compra no shopping ou uma conta no restaurante, bastará você aproximar seu iPhone 5 no terminal de pagamento que o dinheiro será automaticamente transferido, rápido, e seguro. Este recurso esta presente em diversos smartphones com o sistema Android. Mas isso é algo para 2012, no Brasil sem previsão. Além do pagamento apenas, o NFC tem outro recurso, o uso do aparelho nos terminais de aeroporto ao invés de usar o cartão.

A cada lançamento a empresa de Steve Jobs se supera em tecnologia, desing, bem estar e conforto a seus clientes. O iPhone 5 vai chegar com tudo, vamos esperar a repercusão disso aqui no Brasil.

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Publicado por em 28/04/2011 em Marcas

 

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Apple lança o iPhone 4 branco

Finalmente ele chegou, após quase 1 ano da data prometida o iPhone 4 branco chegou e ja esta disponível amanhã para compra.

A Apple confirmou nesta quarta feira (27) que o iPhone 4 branco pode ser adquirido nesta quinta feira (28) pelo site da empresa ou nas lojas físicas e revendedores autorizados.

A Apple planejou começar a vender o iPhone 4 em Junho do ano passado, juntamente com o modelo preto, mas por problemas de confecção o aparelho não foi lançado, caso raro pra companhia de Steve Jobs.

A Apple disse que o novo iPhone 4 branco será comercializado apenas nos seguintes países: Áustria, Austrália, Bélgica, Grã-Bretanha, Canadá, China, República Tcheca, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Hong Kong, Irlanda, Itália, Japão, Luxemburgo, Macau, Holanda, Nova Zelândia, Noruega, Cingapura, Coreia do Sul, Espanha, Suíça, Suécia, Taiwan, Tailândia e Estados Unidos. No Brasil ainda não tem data confirmada.

A norte americana Apple vendeu 18,65 milhões de iPhone apenas no último trimestre, um aumento nada mais nada menos do que 113% em relação a 2010.

 
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Publicado por em 27/04/2011 em Marcas

 

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Globo muda seu slogan

No último dia 24 a Globo mudou seu slogan de muito sucesso, mas que ja estava batido. No intervalo do Fantástico, foi exibido um filme publicitário divulgando a nova assinatura.

Criado pela Central Globo de Comunicação (CGCOM) em parceria com a agência WMcCann, o slogan marca uma data muito importante a de 46 anos de atividades da marca.

 
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Publicado por em 25/04/2011 em Marcas

 

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Facebook lança comunidade para publicitários

A rede social Facebook de Mark Zuckberg esta mesmo com a corda toda. Na última terça dia 19, foi lançado o Facebook Studio, uma espécie de comunidade para publicitários.

A comunidade reúne diversos trabalhos que podem ser produrado por critérios diferentes, como marcas, setor, região, língua e até por campanhas ja conhecidas. Estive visitando o site e eles disponibilzam como se fosse um manual de instruções bem detalhado para quem quiser anunciar e se familiarizar com a nova ferramenta de marketing.

O Facebook vem inovando nos últimos meses e isso só mostra a força publicitária que esta rede social que se forma, forte candidata a atrapalhar o forte Google.

Tem alguma idéia genial? Entre no Facebook Studio, esta sem inspiração, lá é o seu lugar. Facebook Studio é o seu lugar.

 
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Publicado por em 24/04/2011 em Mídias Sociais

 

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Confira 4 dicas para aumentar o tráfego do seu blog na internet

Todos os dias milhares de sites são criados na internet, e o que marca a diferença de um para o outro é o bom tráfego que resulta no posicionamento nas buscas orgânicas.

Quanto maior o tráfego, maior a quantidade de visitas e isso se resulta em negócios fechados, comentários, arquivos baixados e etc. Um site para ser bem posicionado nos mecanismos de busca não é só necessários uma boa otimização e sim um bom conteúdo, muitos analistas dizem até que a otimização fica em segundo plano, mas isso é assunto para um outro post.

A concorrência é altíssima, você disputa a atenção do leitor com milhares de outros blogueiros, mas destes milhares apenas 4% sabem como estar bem posicionado nos mecanismos de busca como Google, Bing e Yahoo.

Agora você confere 4 dicas importantes para aumentar o seu tráfego e com isso aumentar os seus objetivos.

Marketing de Conteúdo: Um site bem sucedido é preciso de conteúdo exclusivo, textos novos e originais afim de obter classificações privilegiadas nos buscadores. Por razões simples e claras, quanto melhor e original o conteúdo maior será as visitas e mais links apontarão o seu blog.

Otimização do blog: Um blog de sucesso precisa ser otimizado para os mecanismos de busca, estamos falando de código fonte, palavras chaves, boas imagens, vídeos interessantes, layout atraente, o uso correto das palavras chaves do segmento e a forma com que o texto é escrito além de outros fatores.

Link Bulding: Cada blog que você encontra na internet, existe centenas e milhares de sites apontando pra ele. Isso avisa aos mecanismos de busca que seu blog é importantíssimo e essencial naquele segmento, naquilo que você comunica, ou seja quanto mais sites ou blogs apontarem para o seu, maior a chance de ele aparecer no mecanismo de busca.

Monitoramento do Tráfego: Monitorar o tráfego e ajustar o blog afim de torna-lo mais amigável aos mecanismos de busca ajuda aumentar consideralvemente o seu ROI ou seja, suas taxas de conversões. Importante conferir quais as origens dos seus visitantes, analisar quais as páginas são mais visitadas e ver quais as que geram menos interesse, ou seja a mensuração de uma forma geral é muito importante.

Para mensurar o seu blog de forma precisa o Google Analytics oferece um serviço completo e de graça, mas é preciso saber analisar os dados para traçar uma estratégia interessante.

Conclusão:

Um blog otimizado para os mecanismos de busca, com conteúdo único e constante e com um monitoramento constante, sem dúvida alguma os acessos tão esperados irão acontecer. Só com muito trabalho e essas dicas com certeza os resultados é certo.

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Publicado por em 22/04/2011 em Mídias Sociais

 

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